LAS 7 CLAVES DE ÉXITO PARA EL COMERCIO MINORISTA

LAS 7 CLAVES DE ÉXITO PARA EL COMERCIO MINORISTA

Como se indica en el área de proyectos, BOS CONSULTING está llevando a cabo el programa Diagnóstico Global del Pequeño Comercio Minorista de la Comunidad de Madrid. En dicho programa, la consultora tiene la labor de analizar la situación competitiva de 440 comercios.

Durante los meses de duración del programa, BOS CONSULTING está realizando un exhaustivo trabajo con los comercios inscritos, conociendo cuales son las carencias y dificultades más frecuentes a las que se enfrentan.

En el diagnóstico se abalizan 7 áreas cuyo funcionamiento determina el éxito o fracaso de cada comercio. Las 7 claves de éxito son las siguientes;

  1. Diseño y técnicas de exposición del escaparate:

El escaparate es la primera impresión que reciben los clientes del comercio. Por ello, es recomendable revisar si se están aplicando técnicas específicas de escaparatismo, como técnicas de composición en línea, de composición temática, de cromatismo, de etiquetado y de iluminación.

  1. Técnicas de la exposición interior:

Para alcanzar la optimización del comercio, el interior debe estar impecable. Se deb tener en cuenta el empleo de técnicas efectivas de exposición interior e incorporar displays publicitarios.

  1. Diseño del espacio interior:

Un factor determinante en el diseño del interior del comercio es la localización del mostrador. Este siempre se debe ubicar en las zonas más frías de la superficie de ventas.

  1. Gestión del surtido:

Es clave tener un control completo acerca de la rotación de los productos y revisar tanto la distribución de productos estacionales y promocionales, como aquellos que conforman la compra “deseada” y la compre “necesaria”.

  1. Tecnología:

Es indispensable que los comercios dispongan de un sistema de información económica (por ejemplo, un TPV). También es muy útil la existencia de un cuadro de mando. De este modo, se obtiene toda la información de la actividad comercial, pudiendo detectar de manera sencilla todas las irregularidades.

  1. Comunicación en el punto de venta:

Es crucial que el comercio transmita una buena sensación a sus clientes, para ello se deben llevar a cabo técnicas de marketing sensorial donde podamos controlar la música ambiental, así como el aroma que desprenda el negocio.

  1. Publicidad y promoción del comercio:

Es el último y uno de los más importantes ya que no se trata solo de  realizar planes de publicidad y promoción, sino combinar los canales offline y online. Nos encontramos en la era digital, por lo que los comerciantes no deben olvidar que la presencia online es determinante para el éxito de su negocio para lo que es necesario optimizar e posicionamiento y hacer efectivo el comercio on line con el diseño de las herramientas adecuadas.

BOS CONSULTING ANALIZA LA SITUACIÓN DEL SECTOR DE ARTÍCULOS PARA EL EQUIPAMIENTO DEL HOGAR

Bos Consulting analiza la situación del sector de artículos para el equipamiento del hogar de la ciudad de Madrid 

El informe ha sido fruto de un trabajo de campo realizado para un total de 60 comercios pertenecientes a distintos distritos de Madrid.

Las principales debilidades detectadas son las siguientes:

  • Escaparatismo: En general, la cantidad de producto expuesto en los comercios de este sector suele ser excesiva, dando lugar a una imagen saturada que conlleva una pérdida de atención por parte del receptor. Del mismo modo no se presta especial atención a pequeños detalles en la exposición del producto, con el fin de seguir márgenes paralelos y en distintos niveles de exposición. Así mismo, la mayoría de los comercios  presentan los productos en el escaparate sin estar debidamente etiquetados ni atender a un soporte corporativo y de calidad
  • Interiorismo: En general, existe ausencia o muy escasa presencia de displays publicitarios. En el caso del sector de artículos de equipamiento para el hogar, es muy importante incorporar displays con imágenes que muestren el producto en movimiento, así como los puntos fuertes del mismo, creando una atmósfera que transmita la esencia de la marca y capte la atención del cliente.
  • Desarrollo tecnológico: Como regla general, hay una carencia generalizada de sistemas informáticos de gestión. Aún hay muchos comercios que desconocen las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías. Recurren, por tanto a procedimientos tradicionales con lo que no se trata de forma eficiente la información económica del negocio y no se pueden tomar decisiones de forma objetiva.
  • Fidelización del cliente: Como regla general, se observa una ausencia de programas de fidelización de clientes. Se aprecia que éstos se mantienen como clientes en la medida en que no encuentren una alternativa que les parezca mejor, no porque tengan incentivos a la permanencia.
  • Marketing sensorial: Por lo general el aroma y la música son dos aspectos que o no se utilizan o se dejan a un libre albedrío, careciendo por completo de sentido estratégico para potenciar la venta.
  • Presencia online: En la mayoría de los casos es necesario el planteamiento de una estrategia online, que aglutine todos los canales bajo una misma imagen y objetivos comunes, estrechamente ligados al plan offline del establecimiento. Muchos comercios del sector no tienen página web, otros la tienen abandonada; el uso de perfiles en redes sociales se está extendiendo, pero sigue siendo poco frecuente y con un nivel de actividad muy irregular, además de carecer de un estilo definido para la comunicación.

BOS CONSULTING CREA LA PRIMERA PLATAFORMA DE DIAGNOSTICO AL COMERCIO MINORISTA

BOS CONSULTING, ha creado la primera plataforma de diagnostico al comercio.

Esta plataforma virtual está basada en wordpress y permite, entre otros, el diagnóstico de hasta 23 áreas comprendidas en siete bloques temáticos, permitiendo generar un informe personalizado a través de un diagnóstico global en aspectos offline tales como el escaparate, la disposición interior del producto, el sistema de gestión, las herramientas de promoción, captación o publicidad utilizadas hasta otras on line como el uso de RRSS, comercio digital o técnicas de venta y captación a través de la web. Este diagnóstico es la base para la posterior realización de un informe de activación comercial para cada comercio.

Dicha plataforma, está desarrollada a medida sobre un gestor de contenidos estándar, de distribución libre.

Desarrollada a medida sobre un software de distribución libre presenta los siguientes beneficios.

  • Se desarrolla más rápidamente de lo que requeriría plantear el proyecto desde cero.
  • Esta característica fue especialmente útil disponiendo de un calendario ajustado, como el que impusieron las restricciones debidas al Covid-19
  • Lo desarrollado es fácilmente integrable con el desarrollo de terceros. Esto permite, desde implementar medidas de seguridad que no están al alcance de plataformas de desarrollo propietario, hasta extender la plataforma en un futuro.
  • Acceder a documentación y tutoriales desarrollados por terceros, para facilitar la introducción de contenido a los consultores. Por ejemplo: https://www.surfingsocialmedia.com/como-subir-imagenes-a-wordpress/
  • Habría sido sencillo acceder a especialistas que pudieran continuar el proyecto en caso de que los encargados de desarrollarlo no pudieran hacerlo. Este punto imposible de garantizar en una plataforma de “formato propietario” es primordial en una época en la que los equipos de trabajo están supeditados a restricciones legales, sanitarias o de salud.

La plataforma consiste en un entorno interactivo que guía a los consultores en todo el proceso desde el Diagnóstico del establecimiento hasta la redacción de medidas correctoras para el Plan de Activación Comercial del mismo.

Permite trabajar al equipo de consultores, con unos modelos de toma de datos cuantitativos e información cualitativa pre-establecidos, a la vez que garantiza la máxima flexibilidad y adecuación a cada comercio.

A través de la plataforma se obtienen tablas y gráficos que se nutren directamente de los datos introducidos por los consultores, que permiten enseñar la información obtenida de forma visual.

 

PONENCIA JUAN LUCENA EN TORRENT FUTUR 1 Y 2 DE ABRIL 2019

Juan Lucena Valencia, Director de Bos Consulting, ha impartido una ponencia en el evento Torrent Futur.

En dicho escenario ha presentado el Plan especial de revitalización del comercio de Torrent, ejecutado y diseñado por Bos Consulting en el marco de la ejecución de la Estrategia de Desarrollo Urbano de Torrent.

Torrent Futur es un evento enfocado en el proceso de digitalización como camino para la mejora de la competitividad y eficacia. Una cita con emprendedores, expertos en innovación, profesionales del deporte y la salud dedicados a conocer cómo afrontar procesos de Transformación Digital desde una perspectiva real en el mundo del deporte y la salud, la empleabilidad, el comercio y la especialización industrial.

El Plan especial de revitalización del comercio de Torrent gira en torno a tres líneas principales:

  • Línea 1: Mejorar la imagen de cada barrio
  • Línea 2: Modernización del Tejido Empresarial
  • Línea 3: Impulsar el uso de las TIC en el comercio.

En tono a estas tres líneas se han propuesto diez actuaciones concretas contenidas en protocolos de actuación definiendo su justificación, su contenido, los destinatarios principales, los agentes implicados para su puesta en marcha, el periodo de implementación y el nivel de prioridad.

INICIO PLAN ESTRATÉGICO DE REVITALIZACIÓN COMERCIAL DE BASAURI

PLAN ESTRATÉGICO DE REVITALIZACIÓN COMERCIAL (PERCO) DE BASAURI

Bos Consulting ha resultado adjudicataria en la licitación del Plan Estratégico para la revitalización Comercial de Basauri. Tal como anunció el periódico El Correo el pasado 17 de enero, este estudio permitirá poner en marcha una estrategia que potencie el comercio local.

Tal como ha indicado El Correo en su edición del 12 de febrero, ya se han dado los primeros pasos y desde ayer se ha comenzado a realizar diversas encuestas a consumidores potenciales. Estas encuestas forman parte del proceso participativo, en el que incluya a todos los agentes implicados (sector comercial, Asociación de comerciantes, Ayuntamiento etc..), para la elaboración del PERCO.

A su vez se han mantenido reuniones con distintos agentes para pulsar opinión y propuestas, las cuales forman parte de este proceso participativo de cara a la elaboración del Plan Estratégico.

PRESENTACIÓN PLAN ESTRATÉGICO DE IMPULSO Y MODERNIZACIÓN DEL TEJIDO COMERCIAL DE TORRENT

Juan Lucena Valencia, socio Director de Bos Consulting, ha presentado en Torrent el estudio socioeconómico en el marco del Plan Estratégico de impulso y modernización  del tejido comercial de Torrent.

 

En la jornada, presentada ante un sector representativo del comercio en Torrent se han expuesto las principales conclusiones del análisis efectuado, tanto desde el punto de vista de los aspectos socio-económicos que inciden en el desarrollo comercial de municipio (demografía, desempleo, sectores de actividad, etc), como respecto al análisis de la situación Comercial de Torrent (análisis de la oferta comercial en seis zonas comerciales diferenciadas).

Se ha generado un diálogo participativo con los comercios y se ha comunicado la inminente presentación del plan estratégico y líneas de actuación propuestas en el municipio.

 

Campaña Dinamización Mercados

Bos Consulting realiza una campaña de dinamización de los mercados municipales Coruñenses, con el fin de incentivar el consumo. Persigue los siguientes objetivos:

  • Dinamizar los mercados municipales
  • Incrementar las ventas de los puestos de alimentación
  • Aumentar el número de clientes y su frecuencia de compra en los mercados (fidelizar)

La Preparación de la campaña se basó en:

  • Cuñas de radio: emisión de 100 cuñas de radio de conexión local.
  • Impresión de 15.000 volantes (flyers) con el contenido de la campaña para ser difundidos entre los clientes potenciales.

El desarrollo de la misma fue el siguiente:

Colocación de stand promocional

La campaña se diseñó para ejecutarse durante cuatro sábados consecutivos en 9 mercados municipales de A Coruña.

En cada mercado se dispuso un stand vinilado con los colores de la campaña y dos personas (animadores / azafatas) uniformados con delantal y polo a tono con los colores de la campaña. Dicho stand se utilizó, además, como lugar de intercambio de premios.

Tipos de premios:

Con la presentación de un ticket de importe superior a 10 €, se entregó en el stand un rasca y gana.

  • Vales de compra: 20 cheques por valor de 100 €, 100 cheques por valor de 50 € y 150 cheques por valor de 20 €
  • Premios en especie: 50 carros de compra y 1.000 recetarios con recetas culinarias de ingredientes existentes en los mercados municipales

Programa operativo para la reactivación socioeconómica de cinco barrios de Gerona.

En septiembre de 2016 iniciamos un contrato para la reactivación socieconómica de 5 barrios de Girona: Santa Eugenia, Can Gibert del Pla, Pont Major , Sector de San Narcís y el Carrer del Carme .

El desarrollo final de este contrato tenía como finalidad la consecución de los siguientes objetivos:

  • Articular los diferentes actores económicos y sociales del territorio para crear sinergias de trabajo y potenciar el efecto multiplicador de los resultados conjuntos.
  • Impulsar redes que fomenten la creación de proyectos de cooperación empresarial y mejora en la cohesión social y empresarial para potenciar el tejido económico, hoy prácticamente inexistente, a partir de la diversificación e innovación, desde una óptica integral, sostenible, eficiente e inclusiva.
  • Detectar y apoyar talentos e ideas empresariales y ponerlos en conexión con el barrio.
  • Detectar actividades económicas que funcionen como ” motor y actúen de referente para estimular la renovación urbana y favorecer la vitalidad del espacio público.
  • Detectar elementos que puedan crear centralidad en el barrio en relación al territorio a fin de potenciar flujos de personas y religar el barrio con el resto de la ciudad.
  • Crear empleo fomentando la igualdad de oportunidades y la no discriminación.

Además se realizó una evaluación de cómo las acciones emprendidas contribuyeron a la consecución de los objetivos, así como las herramientas utilizadas; y como con los resultados obtenidos podríamos hacer extensiva esta metodología al resto de la ciudad.

Para ello,  se planteó una metodología estructurada a través de:

  • Análisis y diagnostico del barrio de la ciudad: : se elaboró un estudio socioeconómico de cada uno de los barrios combinando trabajo de campo y trabajo de despacho, de forma que se creó una “fotografía” de cada barrio a todos los niveles: territorial, urbano, geográfico, social, demográfico, económico, educativo, mercado de trabajo y tejido empresarial.
  • Diseño de estrategias y planes de acción para la reconfiguración económica y urbana de cada barrio: una vez finalizado el estudio de cada barrio y conocida la realidad y los problemas de estos se procedió a la elaboración de dos documentos: uno con líneas estratégicas para la revitalización de los barrios y otro con fichas con propuestas de actuaciones concretas en los barrios (27 fichas detalladas con propuestas de actuación.

Posteriormente se procedió a seleccionar de entre las 27 fichas de actuación propuestas el desarrollo de dos pilotos que estamos ejecutando en los barrios de Santa Eugenia y Can Gibert del Plá.